被指责为“多重失败”的惠而浦爆炸式滚筒烘干机危机影响了数百万客户


<p>关于惠而浦处理爆炸式滚筒烘干机危机的报道已经发布了一份严厉的报告,影响了英国530万台机器</p><p>消费者群体哪个</p><p>调查结果显示,两名男子因与其中一名故障车型有关而死亡,此前一天的调查结果显示</p><p>哪一个</p><p>在其修复计划中发现“多重失败”,并指责美国电器巨头“隐瞒信息”,未公布受影响的127个Indesit,Creda,Swan,Proline和Hotpoint模型的完整列表</p><p>周四在伯纳德·亨德(Bernard Hender)和道格·麦克塔维什(Doug McTavish)去世前的调查前,惠而浦(Whirlpool)的律师被迫透露这对夫妇的Hotpoint模型与另外三起火灾有牵连</p><p>它说这三人都没有造成伤害</p><p> 2014年10月,19岁的道格和19岁的伯纳德在北威尔士康威的火灾席卷他们的公寓时去世</p><p>北威尔士中区的助理验尸官大卫刘易斯说:“公众有兴趣确定这些死亡事件是如何发生的</p><p> “每日镜报”要求在2004年至2015年间销售的烘干机与数百起火灾相关后,对英国产品召回制度进行改革</p><p> 2015年11月,惠而浦承认故障的存在,即看到绒毛着火,但拒绝发布完整的产品召回</p><p>除了最近购买的机器之外,它选择修理所有机器 - 引发了大量积压的家庭,他们害怕在家中使用干衣机</p><p>阅读更多:洗衣机门爆炸'烧坏玻璃'当通知Whirlpool一个有缺陷的模型时,客户面临着8到12周的等待,甚至没有得知维修日期</p><p>来自雄鹿队Farnham的Bronwen McWilliams在2015年11月宣布故障前一天买了一台烘干机</p><p>她立即通知惠而浦 - 但是六个月后仍在等待修理日期</p><p>她说:“尽管有很多电话给零售商和惠而浦,但他们说他们不会给我一台新机器</p><p> “他们告诉我这只需要修改,但我还在等待确定完成时间的确认日期</p><p>”哪个</p><p>调查发现,62%受影响的客户担心在等待维修期间使用有故障的干衣机,但呼叫处理人员表示,只要遵守安全指示,就“无需担心”</p><p>该报告发现客户认为他们“没有选择权”,而是从惠而浦购买新的更换干燥器,而不是等待一年的维修</p><p>阅读更多:惠而浦老板参加关于爆炸干燥机的危机谈判政策总监亚历克斯尼尔说:“惠而浦客户对延迟,混乱和缺乏信息感到不满</p><p> “惠而浦必须清理他们的行为,并将这个烂摊子排除在外</p><p>这个影响数百万的案例清楚地突出了英国现行产品安全法规存在的问题</p><p>“哪个</p><p>还发现惠而浦正在使用维修流程自动注册客户以接收营销材料</p><p>秘密电话显示,惠而浦录制的开场消息会自动选择接听者进行营销,除非他们要求退出</p><p>惠而浦表示,干燥机改装活动的消费者数据并未用于交叉营销,除非消费者已在其他地方注册了他们的兴趣</p><p>惠而浦的发言人说:“我们的客户安全是我们的首要任务</p><p> “这个修改计划的规模是相当大的,我们正在不断寻找替代方案,这将使我们能够以更快的速度推进该计划</p><p> “因此,我们继续招聘额外的工程师和呼叫中心员工,
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